近日，网友眼中的“神奇网站”民心网正式发布2015年为民办事数字：全省各级政府部门和纪检监察机关通过民心网累计为人民群众解决问题90974件，回应群众留言112522条，通过对民心网上群众举报投诉问题的查处，还利于民4.15亿元，促进公益性投入4.68亿元，群众满意率87.67%。

全省103家供暖主管部门、753家供暖企业均在民心网上开通供暖直通车，直接受理供暖诉求，2015年共解决供暖诉求27407件，平均办理时间2天13小时，群众对供暖问题解决情况的好评率达83.65%。民心网搭建的供暖诉求通道，实现了供热单位和用户的便捷对接，供暖问题直达快办，省住房和城乡建设厅与民心网联合按月对各地区供暖群众满意度进行通报。民心网实现了与各级政府部门、行业单位、纪检监察系统联网，截至目前，民心网与全省各级政府部门、纪检监察机关共44382家单位联网，成为全国办事单位数量最多、互动规模最大的政民互动网站。民心网上的互动充满活力，主管部门的联网点均有至少一名承办人负责管理和办理，各行业基层站所及公共企事业单位至少设置一名网络回应人在线值守，保障每天千余件的群众诉求得到及时转办。

据民心网数据统计，2015年，全省通过民心网解决行政执法方面问题4266件，解决城市供水问题2388件，解决教育乱收费问题2364件，解决职工劳动保障问题1745件，解决房产证办理问题1421件，解决农村环境污染问题603件，解决电梯安全隐患问题454件……通过对群众诉求问题的解决，还利于民4.15亿元，促进公益性投入4.68亿元。民心网上每一件解决完的群众诉求都要件件互动回访，征求诉求人意见。每一件诉求结果都有一组星级评价，民心网承办人介绍，五星评价制主要是考核群众诉求办理的质量，2015年民心网上累计有56819件诉求的办理结果获得五星评价，累计收到群众好评24758条。

除了评价考核，在民心网指挥监控中心还能看到许多数据图表，有的是数据分析，有的是指标排行，如平均分、综评分、互动指数等等，而这些也是民心网对群众诉求办理设置的考核指标。“考核让办理工作的责任和效果更加清楚，引入竞争机制调动积极性，总结经验，通报典型，弘扬先进，带动后进，核心目的还是为了把群众的事情办好。”