4月18日是星期一，早上6时25分，市殡仪馆馆长张玉宏换上工作服后，便到业务大厅、火化间和骨灰堂巡视。“清明节刚过，那几天是祭祀高峰，现在多是些日常性工作，要干好我们的活，就得靠认真负责。”张玉宏说。

“认真负责”是采访中张玉宏说得最多的一个词。上任三年来，他始终坚持推行“一线工作法”，以身作则、主动担当，使职工的精神面貌焕然一新，服务管理水平也有了进一步提高。腰病发作、女儿新婚、年节假期……张玉宏从未因任何事情耽误过一天工作。“在办公室看不着馆长的影儿，馆里每个地方都是他的‘办公室’。”这是市殡仪馆干部职工们对张玉宏的一致评价。

任馆长后，张玉宏每天都到殡仪馆的各个岗位巡视，及时发现问题并解决。通往焚烧塔的路面有破损、馆内监控摄像头存在死角、职工食堂没有热水器……这些问题都是张玉宏在日常巡视中发现的。他积极协调、亲自动手，修缮了殡仪馆入口到业务大厅的近千米破损路面，增设了100多个监控摄像头，改革临时工用工制度，保障他们的合法权益……此外，张玉宏还号召员工们“前置服务”，从细节上为丧户做好服务。

“水平不高，多去一线。”这是张玉宏时常调侃自己的一句话。他十分关注火化车间和骨灰堂这两个重点岗位，每天都得去两三趟。多数遗体在上午进行火化，但遇到丧户需要“特约服务”时，张玉宏都亲自到场。“每年得有五六十起‘特约服务’，我都会根据他们的要求提早来到馆里，通宵达旦都是有的。”张玉宏说。去年，市殡仪馆共火化遗体7159具，办理寄存手续3785件，骨灰盒续存手续6333件，他们的服务几乎得到了所有丧户的认可。

火化车间的焚烧炉在市殡仪馆有着非同一般的作用，每当火化工人申请报修焚烧炉时，张玉宏都要亲自到场查看，掌握焚烧炉的破损情况并斟酌维修。“五台炉子，我都钻进去过。”张玉宏轻描淡写的一句话，却让人感受到了他的敬业精神。每天，他都会随时发现各个岗位中的小问题并及时解决，确保为丧户提供贴心的服务。工作中，“委屈”对于市殡仪馆的工作人员而言在所难免，为此，张玉宏在殡仪馆里设立了“委屈奖”，以此鼓励和宽慰大家。

“重点岗位每天必去，其它岗位随时去，看一看心里才踏实。”张玉宏说。巡视一圈已经接近中午，明天，张玉宏的工作依然如此，“一线”还会出现他的身影……