10月27日上午8点30分，市房产局召开民意诉求办理工作会议，党委书记、局长金明哲提出六项工作要求：一是强化领导责任，要求各单位、部门领导要高度重视《百姓热线》、《民心网》、《市长热线》、《政民互动平台》、《市民网》等平台投诉的办理工作。二是接线要做到及时、耐心，及时解答、快速处理、及时回复，保证处理和解答的质量。三是根据各平台要求，严格遵守办理时限要求：《百姓热线》要求当日回复，《民心网》、《政民互动平台》要求十日内办结，《市长热线》要求五日内办结，各部门要尽可能抢前办理，提前办结。四是要建立投诉办理台帐，做好转接转办登记，明确责任主体，避免出现互相推诿问题。五是要求提高办件质量，各单位要设专人负责。六是端正接待态度，掌握好解释方式，切忌出现“生、冷、硬、顶”现象。对办理工作不负责、不认真的单位将进行追责。
　　会议指出，民意诉求办理工作关系到百姓的切身利益，各单位、各部门领导要高度重视，不论百姓态度如何，反映的问题是否应该解决，都要认认真真对待，把百姓的困难放在心上，把百姓的诉求办理好。