看着拿到手的新衣服，刘女士如释重负，“多亏了12315工作人员的调解，才把这掉色严重的衣服换了，要不这年过得都不舒服。”近日，市民刘女士在我市一家商场购买了一件上衣，回到家打算清洗一下过年穿，却发现按照标牌要求清洗后掉色严重，与当时商家的承诺不符，希望商家换货，却遭到拒绝。刘女士抱着试试看的态度拨打了12315电话。市工商局工作人员严格执行《消费者权益保护法》，经过认真调查和协调，经营者最终承诺为刘女士更换一件新衣服。

年关将近，节日消费迎来了一年中的最高峰，类似消费纠纷也随之增多。为确保消费者快乐购物、放心购物，市工商局12315投诉举报中心、市消协提醒消费者，尽量到正规商场、超市购买商品，对于甩卖、清仓、特价等优惠打折的商品要谨慎选择，外出就餐注意核对账目，外出旅游选择有资质旅行社，并保留消费凭证，做到理性消费、依法维权。

据了解，近期我市服装类纠纷增多，主要表现在：消费者过年买新衣服，买完后又不喜欢，要求退货或者换货。12315投诉举报中心提醒消费者，如果商家有承诺，按照商家承诺处理，如果双方在购买前没有约定，则无理由退换货的要求是不支持的。对于食品类商品的销售，消费者要注意外包装标注的内容是否清晰、齐全，特别要注意生产日期和保质期。如果是真空包装袋，还应查看有无漏气、胀袋的情况。对于在餐馆消费的市民，就餐时一定要详细地询问价格和折扣情况，结账时要仔细地核对账单，并按实际消费情况索要发票。对于选择春节旅行的市民，应选择具备相应经营资质的旅行社签订旅游合同，在交付旅游费用后，索取发票，不要一味追求低价，警惕无资质旅行社以低价团费招揽旅客的信息欺诈。消费者要妥善保管好发票和信誉卡等购物凭证，一旦发生消费纠纷，可以及时拨打12315投诉举报电话或到消费者协会进行投诉。