近日，记者在民政部门采访时了解到，春节期间，我市两级民政部门开通的8部民政热线再次“遇冷”，未接到市民的临时救助请求，热线“不热”情况已经从民政热线开通至今持续了10余年。
　　民政热线由市民政局和县区民政局共同开通，救助对象是春节期间因意外造成家庭生活困难的群众，热线每天24小时接待群众的求助。每年春节前，市民政局都加大宣传力度，通过新闻媒体公布热线电话号码，告知市民如遇临时困难，可按照属地化救助原则，拨打所在县区民政部门的救助电话。同时，各县区民政局也备好了米、面、油、速冻水饺等生活必需品，以及棉衣、棉被等救灾救助物资，随时准备帮助困难群众渡过难关。
　　据民政部门的工作人员介绍，由于各级党委、政府都在春节前启动了各项救助活动，妥善安排好贫困群众的生活，才使得民政热线持续“遇冷”。“我们市民政局最先开通民政热线，随后向县区民政局提出了要求，确保遇到临时生活困难的群众能够得到及时救助。”市民政局社会救助处处长邢丽丹说。
　　本溪满族自治县县委、县政府和民政部门都非常重视春节期间民政热线的接听工作，他们安排民政干部轮流值班，并设置了来电呼叫转移功能，确保不遗漏一个求助电话。民政热线开通10余年来，南芬区和溪湖区的民政干部先后在春节期间接到过几个求助电话。“两三年前，曾经有群众因为节日家中不慎发生火灾，向我们寻求救助，我们及时将提前备好的年货送给他们，房屋破损严重的群众被我们临时安置在市救助站。”溪湖区民政干部回忆道。
　　热线开通10余年，分管这项工作的县区民政干部也换了几拨，但记者与他们聊起这个话题时，“热线不热”是他们共同的感受。“‘热线不热’说明群众年过得舒心，这也正是我们民政工作者所期盼的。”邢丽丹说。