本溪市人民政府

白天娇委员：

　　您提出的关于“提供补办农民卡效率”的提案收悉。现答复如下：

　　对于您提出的二次办卡时间长、效率低等问题，我办已责成本溪市市民卡服务中心进行整改，经过整改，现已基本建立并形成有关工作机制，其中：

　　一、增设市民卡服务网点

　　为了为广大市民提供更优质便捷的服务，本溪市市民卡服务中心除主营业厅（消防劳动大厦）对外营业外，还分别于2017年成立了五家营业厅，分别是：溪湖营业厅（地址：本溪市溪湖区溪湖东路站前本溪市商业银行溪湖支行内）；南芬营业厅（地址：本溪市南芬区中心路街里本溪市商业银行南芬支行内）；本溪县营业厅（地址：本溪满族自治县小市镇长江路357号本溪市商业银行小市支行内）；桓仁营业厅（地址：桓仁县民族路37号本溪市商业银行桓仁县支行）；太子城营业厅（地址：明山区华山街2号双层空间）。市民可就近选择营业厅进行市民卡相关业务办理。

　　在相关部门支持下，中心预计在2020年前完成30个服务网点的建设工作。

　　二、开设二次办理市民卡窗口

　　本溪市市民卡服务中心主营业厅已专门开设四号窗口为市民办理换卡业务；同时三号窗口作为辅助窗口，将在二次办理业务较多时予以开放。

　　三、缩短二次办卡流程、减少办卡时间

　　依据本溪市市民卡业务办理细则规定，二次办卡业务需先到任一本溪银行网点办理相关金融功能业务，后到市民卡服务中心网点办理公共类功能业务。对于客户办理补卡类业务，需在办理挂失7个工作日之后，系统自动做补卡登记，补卡登记操作无法撤回。

　　鉴于此前市民卡申领时间较长，为市民带来众多不便这一问题，市民卡服务中心将通过与客户通过电话的形式约定领卡时间，同时开设五号窗口为二次办卡领取预约窗口。

　　四、加强对卡片出现问题的分类，尽早约定取卡时间

　　经过市民卡服务中心总结前期失效坏卡出现的问题，主要包括市民卡芯片损坏、到银行取钱时做了无卡销户、人为损坏三种情况。针对上述情况，中心需进行分类汇总，对因不同原因产生问题的市民卡进行分类制卡，故市民卡制作时间各有不同。

　　市民卡服务中心将力争在今年下旬实现对坏卡的快速分类，并争取于15个工作日内与客户约定取卡时间。

　　五、三个月内完成市民卡补办业务

　　受前期部分因素影响，导致市民卡补办时间较长。为此市民卡服务中心已同省卫生健康中心、本溪银行、卡厂等共建单位沟通，尽量缩短补换卡的周期，力争实现市民卡补换业务于三个月内完成，并通过电话或柜台登记的方式与客户约定领卡日期。

                                        　　本溪市智慧城市建设工作领导小组办公室

　　                                                 2019年4月11日