本溪市数据局

市发展改革委：

现就胡沛青委员提出的关于“优化本溪市民营经济发展环境策略与措施”的提案提出协办意见如下：

一、持续提升营商环境，树立本溪形象

优化政务服务，树牢“五个一切皆可办”理念，深化“综合窗口”改革，夯实“高效办成一件事”改革成果，建立“一窗收件、分类审批、统一出件”的服务模式，调整业务流程，优化窗口配置，为企业和群众提供一站式服务，简化办事流程，提升效率。严格落实各项改革举措，如首问负责制、绿色通道、延时服务等，确保企业和群众在办理业务时享受到更优质、便捷的政务服务体验。通过优化服务流程、提升服务质量，树立本溪市良好的政务形象，增强企业和群众的满意度与信任感。

二、建立完善沟通渠道，倾听企业心声

打造“12345+网格”2.0版，形成“受理、转派、办理、反馈、回访、评价、督办、考核”八步闭环全流程管理机制，全天候24小时受理企业群众的咨询、投诉、求助等。健全应急联动体系，与110平台联动，非警务诉求直接通过12345的工作体系进行处理。同时，创新建立由12345与110牵头，119、120、122等紧急热线以及水、电、气、热等公共事业服务热线为成员的应急联动体系，确保企业和群众紧急求助得到及时、专业、有效处置。通过持续改进服务细节，提升政务服务的温度与效率，切实解决企业和群众的实际需求，进一步优化营商环境。

本溪市数据局

2025年2月18日