本溪市食品药品监督管理局以“有诉必理、有案必查、快速反应、服务于民”为指导，完善管理机制，规范工作流程，维护群众合法权益，积极处理百姓诉求。
　　一是畅通投诉渠道。健全投诉举报接待办理制度，建立电话、信函、现场咨询、网站等多种渠道，公开投诉举报热线12331，确保电话24小时畅通；二是责任落实到位。建立投诉举报管理机制，明确由专人负责投诉举报案件受理登记、调查处理和办结反馈工作；三是快速处理问题。对群众投诉举报问题快速进行调查核实，对违法违规行为坚决予以立案查处；四是及时反馈结果。所有问题在规定时限内妥善解决，向投诉人及时反馈处理结果。
　　今年截至目前，共接到各类投诉举报95起，咨询件48起，已办结122起，回复及反馈122起。