2月21日下午，市房产局组织召开供暖民心网诉求办理工作会议，研究分析2016年12月份民心网群众诉求中供暖问题办理工作中存在的问题，提出相应改进措施。主城区11家供暖单位民心网办件负责人参加了会议。
　　12月份，全市共办理民心网群众诉求114件（省民心网统计认定97件），投诉量全省最低。平均回复速度1天18小时，全省第三。网友评价率42.11%，好评率70%，最终办结率100%。供暖满意度排名第十。
　　会议认为，面对供暖持续稳定的大好形势，在群众投诉量低、办理速度快的前提下，排名靠后的原因：一是首次办理存在瑕疵，虽然进行了二次办理，但群众有意见；二是与网友互动不够，评价率低；三是个别单位领导重视不够，办理结果群众不满意；四是个别单位回复不及时，有的存在未回复现象；五是物业收费等非供暖原因得不到解决，殃及供暖形象。
　　会议提出相应改进措施：一是要高度重视，加强领导，重要诉求问题主要领导亲自过问；二是要及时回复，提高首次办理质量，重在解决实际问题；三是要加强沟通，提高互动效率，提高评价率，争取好评率；四是要及时进行二次办理，以2月底、3月底为时间结点，开展二次清零行动，在供暖期结束前全部办结，消除差评件。