日前，国网本溪供电公司围绕提高办电效率、增强供电能力、提升供电质量、规范服务行为等方面优化营商供用电环境，出台相关措施方案，进一步提升供电服务水平，助力地区经济新一轮振兴发展。

 该公司取消了普通电力客户设计审查和中间检查环节，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节业务，将高压客户办电流程压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”四个环节；低压客户办电流程压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”三个环节。

 同时，利用微信群功能实行多部门、跨专业远程派工及业务处理，整合现场勘查、方案审核、竣工验收、停送电计划报送应用信息，加快流转工单处理速度。深化营配调贯通融合，提高供电方案编审效率。主动与市发改委、市工信委等政府相关部门对接，开辟“绿色通道”服务省市重点项目，有效提升工程前期手续办理速度。

 他们还免费为新用电客户提供计量表计，为大用户提供能效诊断，积极配合省级及以上各类园区和电能替代项目建设供配电设施，并帮助其解决建设过程中出现的供电专业技术问题。

 在此基础上，全面深化服务创新。一是创立大用户沟通平台，搭建以行业大用户为对象，以微信群、电子邮件、EMS专函等为沟通渠道，以电能使用情况新政策宣传、用户诉求收集反馈、企业规划预测等为沟通内容的沟通平台，及时响应客户诉求，按需提供特色服务，不断提高服务能力。二是开展办电主动服务，积极组建市场需求调研团队，客户经理主动对接政府部门和用电企业，做好大用户咨询服务，超前收集客户用电需求信息，辅助配电网规划布点及配套电网工程建设。客户经理为优质客户和特殊需求客户提供预约上门服务。三是优化整合服务渠道，提供线上申请、线上交费、电子账单等全业务线上服务。四是启动营业厅转型工作，优化营业厅功能布局，实现营业厅从“受理服务型”到“智能型、市场型、体验型”的转变。五是加强营商供用电环境宣传推广，该公司将结合“5·15”政务公开日等活动，通过现场推广、媒体宣传等方式开展供电优化营商活动宣传，主动接受社会及媒体监督，公开建立营商环境监督诉求渠道，提升营商供用电服务质效。

 据了解，该公司还将通过加强监督监察、提高供电可靠性及开展包保领导带队走访等工作，以客户为中心，以市场为导向，持续优化营商供用电环境，为本溪地区经济振兴做出积极贡献。