吴艳梅这个当家人真是太忙了。新春在即，社区里有几户困难居民的低保还没办下来，吴艳梅心里一直惦记着这件事儿。“还差些手续和要件，居民自己在办，我也帮着他们弄。”她边翻阅档案边说。

社区工作无小事，“小巷总理”责任大。吴艳梅已经在新立社区工作了10个年头，她有想法、敢担当，是居民群众的主心骨。大家对她信赖支持，把她当成“贴心人”。

社区工作比较繁杂，吴艳梅十分注重发挥社区工作者的作用。她说：“社区的事要大家做，要让每名社区工作者和党员居民都‘动起来’”。为此，新立社区组建了退休党员义务巡逻队，每天在社区巡逻，减少社区治安隐患。居民联系卡、全年无休日制度、楼栋党支部……这些都是吴艳梅在工作中推出的便民举措，深受居民欢迎。

吴艳梅事事以身作则，在推出全年无休日工作制后，她首先给自己安排了满满的值班计划，为的是让居民随时到社区都能找到人，随时都可办事。她还推出了轮岗制度，让9名社区工作者轮流到各个岗位上体验，了解不同岗位的工作职能，以便更好地为居民服务。

新立社区还创办了“平安议事厅”，每当居民之间有矛盾需要调解，吴艳梅就会邀请司法所调解员、派出所民警、楼长、老党员和当事居民一同走进“平安议事厅”。“把话唠开，把理讲明。”吴艳梅说，“不少矛盾都可以通过这种方式化解、缓和。”“平安议事厅”开设10年来，已经化解各类矛盾纠纷200多起。

社区里的困难群众是吴艳梅最为牵挂的人。黄敏和刘传杰母子俩是残疾人生活需要照顾，吴艳梅经常利用上下班时间往她家走一趟，生怕娘俩发生意外。雨雪天，还会顺道给她们捎些吃的。低保家庭、单亲母亲、重大疾病患者……每当他们有困难找到社区，吴艳梅都会全力以赴。她说：“他们出门办事不容易，只要我工作一天，就要为他们服好务！”吴艳梅就是这样，像对待自己的家人一样，用一颗火热的心温暖着每一位困难群众。