5月15日，记者在采访中了解到，南芬区积极拓宽和畅通信访渠道，充分发挥环保问题线索主渠道作用，建立“环保民情反馈直通车”制度，有效维护人民群众环境权益。
　　南芬区环保局设立了环保问题举报电话专线，安排专人收集环保网络舆情，逐一筛查、梳理涉及南芬区的有关问题，经调查核实后，立即纳入督办程序，抓好整改落实和回复，构建与群众密切交流沟通的桥梁，为群众举报环保问题提供便利。同时，建立24小时值班制度，监察、监测等执法人员组成的夜间值班小组，夜间接到环保投诉，值班人员立即赶赴现场处理，做好信访记录和污染行为的证据收集，严肃督促企业改正环境违法行为。