8月21日，市委副书记、市长吴世民调研12345政务服务便民热线平台建设工作。他强调，要扎实践行以人民为中心的发展思想，充分发挥12345政务服务便民热线的桥梁作用，真正为群众解难题、办实事，为建设“幸福本溪”贡献力量。

　　在12345政务服务便民热线运营中心，话务员正有序接听市民来电。他们仔细倾听、认真记录、耐心解答。吴世民详细察看公安专席、营商专席等工作情况，并听取12345热线平台建设情况，以及我市推进“办事方便”改革工作情况的汇报。他指出，12345政务服务便民热线是关注民生、为民办事的重要平台，要提高思想认识，提升为民服务能力，切实增强为民服务的使命感、责任感，坚持结果导向、问题导向，围绕群众反映的堵点难点问题，架好服务群众和企业的“连心桥”，全力打造服务型政府。

　　吴世民强调，要持续深入推进“办事方便”改革工作，以群众满意为导向，加快推动“网上办”“掌上办”“就近办”。要不断加强学习，动态丰富完善知识库，广泛收集民意，加强关联分析，深度挖掘研判，提升知识库的应用水平。要练好服务群众的内功，组织开展好大数据中心、话务员队伍业务培训，不断提升服务企业、服务群众能力，切实推动问题高质高效解决。要坚持“清单化、闭环式”管理，缩短转办时间，提升办理效率，市政府督查部门要持续加强督查督办，动态跟踪问题办理情况，做到事事有结果、件件有回应。要与时俱进，充分学习借鉴外地热线平台先进经验，结合实际，加强沟通对接，着力推动我市12345政务服务便民热线工作提质提效，以高质量诉求办理提升群众的满意度和幸福感。

　　市政府秘书长范大明陪同调研。